FAQ

Comment fonctionne le processus d'expédition ?

Nous expédions les peintures au diamant par divers transporteurs dans différents pays. Une fois votre colis passé à la douane, votre commande vous sera livrée par le transporteur local de votre pays. Après avoir passé la douane, le délai de livraison de votre commande dépend de la situation et des services de votre pays et du transporteur local.

Pourquoi mon suivi de commande ne se met pas à jour ?

Si votre statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Ne vous inquiétez pas car il est tout à fait normal que le statut de suivi reste bloqué lors du déplacement entre les centres de distribution. Une fois la commande provisionnée à l'étape suivante, le statut de suivi sera mis à jour.

ET SI JE DOIS RENVOYER QUELQUE CHOSE ?

Pas de soucis! Contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à vous guider tout au long du processus.

Remarque : Veuillez vous assurer que les articles sont scellés et en bon état lorsque vous les retournez. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les peintures non scellées ou endommagées.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Normalement, les colis sont livrés en 2 à 4 semaines. Cependant, si votre code de suivi ne commence pas à fonctionner dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, vous devez contacter notre service client pour résoudre votre problème.

Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi ?

Différents articles sont expédiés via nos multiples partenaires depuis différents endroits. Pour cette raison, vous pouvez obtenir plusieurs numéros de suivi pour plusieurs colis de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les colis sont expédiés par plusieurs transporteurs et peuvent être suivis sur divers sites de suivi. Cependant, vous pouvez utiliser 17track pour suivre votre commande.